Le plus important pour formuler une question, c’est de savoir quelle information on veut obtenir. De nombreux enquêteurs préfèrent tout d’abord écrire l’information qu’ils souhaitent obtenir, avant de décider comment rédiger les questions.
En général, une question doit être formulée de la façon la plus simple et la plus claire possible. Il s’agit d’élaborer des questions les plus concises possibles, et que tout le monde comprend de la même façon.
Par exemple, une question du type : « Si les élections générales avaient lieu aujourd’hui, pour qui voteriez-vous ? » est meilleure que : « qui choisiriez-vous ? », car cette dernière question peut s’interpréter de différentes manières (qui te plaît le plus, par exemple). De la même manière : « En supposant que les élections générales aient lieu aujourd’hui, à qui attribueriez-vous votre vote ? est une question trop longue et trop compliquée.
Faites en sorte de ne pas utiliser des mots qui peuvent influencer la réponse de la personne interrogée. Par exemple : « Sur une échelle de 1 à 10, quelle note donneriez-vous au goût d'un chewing-gum à l’omelette ? est meilleur que : « Jusqu’à quel point, sur une échelle de 1 à 10, pourrait vous déplaire le goût d’un chewing-gum à l’omelette ?
Et enfin, soyez cohérent : si vous posez une question sur Renault, vous devez formuler de la même manière une question sur Citroën.
N’oubliez pas :
- Utilisez un langage clair, qui peut être compris par tout le monde
- Évitez de poser des questions intimes
- Soyez bref
- Suivez un ordre logique
À l’intérieur de la catégorie des questions fermées, il existe différents types, à savoir :
Questions dichotomiques
. Il s’agit des questions avec seulement deux choix possibles : « Oui » ou « Non » et qui permettent d’identifier clairement l’opinion de la personne interrogée sur un sujet particulier.
Questions à choix multiples
. Offrent différents choix à la personne interrogée. Permettent d’identifier les préférences, niveaux de consommation, utilisations et activités. Par exemple : quelle marque de boisson rafraîchissante consommez-vous ? 1) Coca-Cola 2) Pepsi 3) Fanta 4) Sprite
Questions à réponses pondérées
. Il s’agit des questions pour lesquelles la personne interrogée émet un jugement de valeur, et qui servent à déterminer des tendances. Par exemple : comment jugez-vous la qualité du produit X ? 1) Excellente 2) Très bonne 3) Bonne 4) Moyenne 5) Mauvaise
Questions filtre
. Les questions filtre sont celles qui sont posées avant une autre question, pour éliminer les personnes qui ne sont pas concernées par celle-ci. Par exemple, si vous êtes en train de faire une enquête sur le climat social dans votre entreprise, il se peut que vous souhaitiez introduire des questions spécifiques pour chaque département, pour cela la question filtre suivante sera insérée : auquel de ces départements appartenez-vous ? Et en fonction de la réponse de la personne interrogée à cette question, la question suivante concernera concrètement le département auquel il appartient.
Les questions ouvertes (pour lesquelles la personne interrogée exprime librement son opinion) conviennent pour capter des nuances, mais sont difficiles à analyser.