Satisfação com o Serviço de Atendimento ao Cliente
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1.- Ajude-nos a melhorar
Recentemente, você entrou em contato com nosso departamento de atenção ao cliente. Por isso, gostaríamos de saber se ficou satisfeito com o atendimento recebido. Por favor, dedique um momento ao preenchimento desta pequena pesquisa. Suas respostas nos ajudarão a melhorar nossos serviços e serão tratadas de forma confidencial. O questionário leva cerca de 5 minutos para ser respondido.
1.
De que forma você entrou em contato com o serviço de atenção ao cliente?
Por e-mail
Por fax
Chat pela internet
Pessoalmente
Por telefone
Outro (especifique, por favor)
Quanto tempo você esperou até ser atendido?
Atenderam imediatamente
Em menos de 20 segundos
Em cerca de 30 segundos
Em um minuto
Em mais de um minuto
Não fui atendido
Não aplicável
Quanto tempo você esperou até receber uma resposta?
Menos de 2 horas
De 2 a 6 horas
De 6 a 12 horas
Um dia útil
Mais de um dia útil
Não aplicável
2.
Qual foi a razão do seu contato com o serviço de atendimento ao cliente?
Precisava de mais informações sobre o produto ou serviço
Problemas no site
Não consegui finalizar o pedido do produto ou serviço
Não recebi o produto
Problemas no serviço
Outro (especifique, por favor)
Seguinte->
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