Soddisfazione Servizio al Cliente
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1.- Ci aiuti a migliorare
Per favore, dedichi un momento a rispondere a questo breve sondaggio, l’informazione che ci vorrà dare sarà usata per migliorare il nostro servizio. Le sue risposte saranno trattate in modo confidenziale e utilizzate con la sola finalità di promuovere lo studio proposto da [NOME DELLA PAGINA WEB]. Questo sondaggio durerà 5 minuti circa.
1.
In che modo è entrato in contatto con il servizio di attenzione al cliente?
Web chat
Di persona
Per Email
Per telefono
Per fax
Altro (per favore, specificare)
Se ci ha telefonato, dopo quanto tempo le hanno risposto?
Immediatamente
In meno di 20 secondi
In circa 30 secondi
In un minuto
Dopo più di un minuto
Non sono riuscito ad ottenere risposta
Non applicabile
Se ha contattato il servizio al cliente via fax o E-mail, dopo quanto tempo ha avuto una risposta?
Meno di 2 ore
Tra 2 e 6 ore
Tra 6 e 12 ore
Dopo un giorno lavorativo
Dopo più di un giorno lavorativo
Non applicabile
2.
Qual’è la ragione per cui ha contattato il servizio di attenzione al cliente?
Problemi con il servizio
Perché non avevo potuto ordinare il prodotto o il servizio
Perché non avevo ricevuto il prodotto
Problemi nella pagina web
Perché avevo bisogno di maggior informazione sul prodotto o sul servizio
Altro (Per favore, specificare)
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