Satisfação com o Serviço de Atendimento ao Cliente
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1.- Ajude-nos a melhorar
Recentemente, você entrou em contato com nosso departamento de atenção ao cliente. Por isso, gostaríamos de saber se ficou satisfeito com o atendimento recebido. Por favor, dedique um momento ao preenchimento desta pequena pesquisa. Suas respostas nos ajudarão a melhorar nossos serviços e serão tratadas de forma confidencial. O questionário leva cerca de 5 minutos para ser respondido.
1.
De que forma você entrou em contato com o serviço de atenção ao cliente?
Pessoalmente
Por telefone
Por fax
Por e-mail
Outro (especifique, por favor)
Quanto tempo você esperou até ser atendido?
Atenderam imediatamente
Aproximadamente três minutos
Entre três e cinco minutos
Entre cinco e dez minutos
Dez minutos ou mais
2.
Quanto tempo o serviço de atenção ao cliente demorou para entrar em contato com você?
Umas duas horas
Entre duas e quatro horas
Entre quatro e seis horas
Entre seis e oito horas
Oito horas ou mais
3.
Qual foi a razão do seu contato com o serviço de atendimento ao cliente?
Não consegui finalizar o pedido do produto ou serviço
Problemas no site
Não recebi o produto
Problemas no serviço
Precisava de mais informações sobre o produto ou serviço
Outro (especifique, por favor)
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