Soddisfazione rispetto al Servizio di Attenzione al Cliente
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1.- Aiutaci a migliorare
Recentemente si è messo in contatto con il nostro dipartimento di attenzione al cliente, le saremo grati ci dedicasse alcuni minuti per valutare il suo grado di soddisfazione con il servizio offerto. L’informazione concessa sarà utilizzata per migliorare il servizio. Le sue risposte saranno trattare in modo assolutamente confidenziale. Questo sondaggio durerà approssimativamente 5 minuti
1.
Come si mise in contatto con il servizio di attenzione al cliente?
Di persona
Per telefono
Per fax
Per e - mail
Altro (Per favore specificare)
Se ci ha telefonato, dopo quanto tempo le hanno risposto?
Mi risposero immediatamente
Circa tre minuti
Da tre a cinque minuti
Da cinque a dieci minuti
Più di dieci minuti
2.
Se ha contattato il servizio al cliente via fax o E-mail, dopo quanto tempo ha avuto una risposta?
In circa 2 ore
Da due a quattro ore
Da quattro a sei ore
Da sei a otto ore
Più di otto ore
3.
Qual’è la ragione per cui ha contattato il servizio di attenzione al cliente?
Per problemi con la pagina web
Per problemi con il servizio
Per problemi con l'ordine del prodotto o servizio
Perché avevo bisogno di ulteriori informazioni sul prodotto o sul servizio
Perché non avevo ricevuto il prodotto
Altro (specificare, per favore)
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