Satisfaction concernant le service client
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1.- Contribuez à l’amélioration de notre service
Vous avez récemment contacté notre service client et nous souhaiterions connaître votre niveau de satisfaction concernant le résultat obtenu. Merci de bien vouloir consacrer un moment pour compléter cette petite enquête. L’information communiquée sera utilisée pour améliorer notre service. Vos réponses resteront totalement confidentielles. Répondre à cette enquête vous prendra environ 5 minutes.
1.
Comment avez-vous contacté le service client?
En personne
Par téléphone
Par fax
Par e-mail
Autre (Veuillez préciser)
Environ combien de temps avez-vous attendu avant que quelqu’un s’occupe de vous?
On s’est occupé de moi immédiatement
Trois minutes environ
Entre trois et cinq minutes
Entre cinq et dix minutes
Dix minutes ou plus
2.
Combien de temps avez-vous attendu avant que le service client vous contacte?
Deux heures environ
Entre deux et quatre heures
Entre quatre et six heures
Entre six et huit heures
Huit heures ou plus
3.
Pour quelle raison avez-vous contacté le service client?
Parce que je n’avais pas reçu le produit
Parce que j’avais besoin de plus d’informations sur le produit ou service
En raison de problèmes avec le service
Parce que je n’avais pas pu commander le produit ou service
En raison de problèmes sur la page Web
Autre (Veuillez préciser)
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