Encuesta de experiencia del asociado
1.- Déjanos conocer tu experiencia como asociado de FEVAL
Por medio de nuestra encuesta anual, queremos conocer tu experiencia en los diferentes tramites y/o servicios prestados por Feval
*1. Indícanos tu número de documento de identidad  
*2. Califica los siguientes medios de contacto de acuerdo con tu experiencia (si no cuentas con experiencia en alguno, por favor marcar como N/A) 
 Fácil contactoDifícil contactoN/A
PBX - Telefónico 
Correo electrónico 
Chat / WhatsApp 
Atención presencial 
*3. Indícanos qué solicitudes realizas habitualmente  
*4. Hace cuánto realizaste tu última solicitud  
*5. Indícanos cuál fue tu última solicitud tramitada  
*6. Con respecto a tu última solicitud realizada indícanos:(si no cuentas con experiencia en alguno, por favor marcar como N/A) 
 NoN/A
Contactar a un asesor para dar inicio a mi solicitud fue fácil 
En caso de requerir asesoría, el asesor brindó información clara y completa sobre los requisitos y/o condiciones a tener en cuenta en mi solicitud 
Los documentos y/o información solicitada fue fácil de suministrar a Feval 
Hubo agilidad en el proceso, desde el inicio hasta culminar mi trámite 
En caso de haberse presentado alguna novedad con mi solicitud, me informaron sobre esta, de manera oportuna 
Hubo notificación cuando se culminó el proceso y/o trámite solicitado 
*7. Por favor califica los siguientes aspectos de acuerdo con tu experiencia: (si no cuentas con experiencia en alguno, por favor marcar como N/A) 
 MalaRegularBuenaExcelenteN/A
Información y conocimiento sobre el portafolio de servicios de FEVAL 
Información y conocimiento del portafolio de Activace 
Atención brindada por parte del equipo de asesoría 
Uso de convenios y/o proveedores en general 
Gestión de solicitudes y/o trámites de crédito 
Gestión de solicitudes y/o trámites de auxilios 
Gestión de solicitudes y/o trámites de ahorro 
Gestión de solicitudes y/o trámites de pólizas y servicios (exequial / salud / asistencias) 
Comunicaciones y publicidad enviada por Feval 
Notificaciones, extractos y cuentas de cobro 
Aplicación de pagos y/o abonos a obligaciones 
*8. ¿Qué aspectos consideras que debemos tener en cuenta para mejorar tu experiencia con Feval?  
*9. ¿Recomiendas a tus compañeros hacer parte de Feval? ¿Por qué?  
Porque cuando expreso mis emociones en Feval comprenden que:

Envidia es lo que siento, cada vez que veo a mis compañeros recibiendo beneficios y yo no, porque no he realizado el curso de Economía Solidaria…
Aburrimiento es lo que me dá, al ver la tasa de crédito más baja en Feval y no en el banco donde lo había solicitado…
Pero la Alegría es lo que me motiva, al ser un asociado que participa y cuida del Fondo por que es mi aliado y yo soy parte de él.
 
 
 
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