FABASA - AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO 2022
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1.- INTRODUÇÃO / ORIENTAÇÕES
Olá!
A FABASA quer ouvir sua opinião. Ela é muito importante para que possamos melhorar sempre o serviço que prestamos. A duração aproximada é de 2 minutos. Abaixo seguem algumas observações que ajudarão a responder as questões:
1) Todas as perguntas exigem resposta.
2) Algumas perguntas permitem mais de uma resposta.
3) Para finalizar a pesquisa corretamente é necessário clicar no botão "FIM".
4) Para melhor visualização e navegação, em alguns momentos, vire o telefone para a posição horizontal (paisagem).
5) Fique à vontade para responder, sua opinião nos ajudará a fazer uma FABASA ainda melhor.
6) Em nenhum momento suas respostas serão identificadas / associadas.
Atenciosamente,
Diretoria FABASA
*1.
Considerando a escala abaixo, na qual a nota 1 significa que o(a) Sr(a) está Muito INsatisfeito(a) e a nota 10 que o(a) Sr(a) está Muito Satisfeito(a), qual a nota que melhor representa o seu GRAU DE SATISFAÇÃO GERAL com a FABASA? O(a) Sr(a) pode dar uma nota intermediária caso deseje.
Muito Insatisfeito (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) Muito Satisfeito
________________________________________________________________________________________
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Não sabe / Não quer responder
*
Qual o principal motivo que justifica sua nota?
*2.
Seguem abaixo alguns aspectos relacionados com a prestação de serviços da FABASA.
Peço que e o(a) Sr(a) diga qual é O ASPECTO MAIS IMPORTANTE. Em seguida o(a) Sr.(a) dirá o SEGUNDO mais importante, o TERCEIRO, ... e assim em diante. Começando com 1 para o mais importante e dando continuidade de forma crescente, 2 para o segundo, 3 para o terceiro ... até finalizar todos os 15 aspectos.
Não é permitido repetir valores, a numeração tem que ser de 1 a 15, sendo um número diferente para cada aspecto.
______________________________________________________________________________________________
Manter relacionamento estreito e humanizado com os participantes.
*
Ter sensibilidade e presteza às solicitações dos participantes (pronto atendimento / retorno rápido / flexibilidade).
*
Disponibilizar ferramentas digitais adequadas aos participantes, com tecnologia ágil e moderna.
*
Desenvolver sistema/site/portal com design/layout moderno, facilitando acesso e navegação.
*
Ter colaboradores comprometidos, qualificados, que transmitam credibilidade e com conhecimentos específicos das necessidades dos participantes.
*
Apresentar informações e conteúdo com linguagem acessível, de fácil entendimento e do interesse dos participantes.
*
Realizar ações de divulgação da FABASA e sua atuação em eventos como workshops e palestras.
*
Comunicar com antecedência informações e orientações para os participantes que pretendem se desligar / aposentar.
*
Adequar as informações e orientações de acordo com o tempo que o participante tem de FABASA (desde a adesão até se aposentar).
*
Disponibilizar de maneira acessível aos participantes, informações claras e transparentes sobre os investimentos realizados (rendimentos) e sobre a taxa de administração das contribuições.
*
Transparência e competência na administração dos recursos financeiros (resultado financeiro compatível com o mercado, taxa justa de administração das contribuições, flexibilidade para os aportes anuais).
*
Divulgar que concede empréstimos, orientar claramente os participantes sobre os trâmites e facilitar para pegar o empréstimo, praticando taxas justas.
*
Empresa organizada, transparente no que faz e que transmite credibilidade.
*
Empresa ágil, rápida, descomplicada, sem burocracia e que resolve problemas com eficiência.
*
Empresa que respeita e se preocupa com a satisfação/valorização de seus participantes.
*
*3.
Seguem abaixo novamente aspectos relacionados com a prestação de serviços da FABASA.
Qual a nota que melhor representa o seu GRAU DE SATISFAÇÃO com cada um dos aspectos apresentados?
O(a) Sr(a) pode dar uma nota intermediária caso deseje.
Muito Insatisfeito (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) Muito Satisfeito
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Não sabe / Não quer responder
É uma empresa que respeita e se preocupa com a satisfação/valorização de seus participantes.
*
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Não sabe / Não quer responder
Disponibiliza ferramentas digitais adequadas aos participantes, com tecnologia ágil e moderna.
*
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Não sabe / Não quer responder
É uma empresa organizada, transparente no que faz e que transmite credibilidade.
*
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Não sabe / Não quer responder
Apresenta informações e conteúdo com linguagem acessível, de fácil entendimento e do interesse dos participantes.
*
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Não sabe / Não quer responder
Realiza ações de divulgação da FABASA e sua atuação em eventos como workshops e palestras.
*
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Não sabe / Não quer responder
Disponibiliza de maneira acessível aos participantes, informações claras e transparentes sobre os investimentos realizados (rendimentos) e sobre a taxa de administração das contribuições.
*
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Não sabe / Não quer responder
Divulga que concede empréstimos, orientar claramente os participantes sobre os trâmites e facilitar para pegar o empréstimo, praticando taxas justas.
*
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Não sabe / Não quer responder
Mantem relacionamento estreito e humanizado com os participantes.
*
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Não sabe / Não quer responder
Tem sensibilidade e presteza às solicitações dos participantes (pronto atendimento / retorno rápido / flexibilidade).
*
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Não sabe / Não quer responder
É uma empresa ágil, rápida, descomplicada, sem burocracia e que resolve problemas com eficiência.
*
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Não sabe / Não quer responder
Comunica com antecedência informações e orientações para os participantes que pretendem se desligar / aposentar.
*
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Não sabe / Não quer responder
É transparente e competente na administração dos recursos financeiros (resultado financeiro compatível com o mercado, taxa justa de administração das contribuições, flexibilidade para os aportes anuais).
*
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Não sabe / Não quer responder
Tem colaboradores comprometidos, qualificados, que transmitam credibilidade e com conhecimentos específicos das necessidades dos participantes.
*
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Não sabe / Não quer responder
Desenvolve sistema/site/portal com design/layout moderno, facilitando acesso e navegação.
*
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Não sabe / Não quer responder
Adequa as informações e orientações de acordo com o tempo que o participante tem de FABASA (desde a adesão até se aposentar).
*
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Não sabe / Não quer responder
*4.
Em sua opinião, nos últimos anos, os serviços da FABASA, de modo geral, melhoraram, estão iguais ou pioraram?
Pioraram
Melhoraram
Não sabe / Não quer responder
Estão iguais
*5.
Em uma escala de 1 a 5, onde 1 significa Muito Negativa e 5 Muito Positiva, a IMAGEM que hoje você tem da FABASA é:
(1) Muito Negativa
(2) Negativa
(3) Regular
(4) Positiva
(5) Muito Positiva
Não sabe / Não quis responder
*6.
Caso tenha que buscar atendimento na FABASA, você prefere através de:
Site
Telefone
WhatsApp
E-mail
Local Físico
Aplicativo
*7.
Depois de conversarmos sobre todos estes aspectos relacionados a FABASA. Considerando a escala abaixo, na qual a nota 1 significa que o(a) Sr(a) está Muito INsatisfeito(a) e a nota 10 que o(a) Sr(a) está Muito Satisfeito(a), qual a nota que melhor representa o seu GRAU DE SATISFAÇÃO GERAL com a FABASA? O(a) Sr(a) pode dar uma nota intermediária caso deseje.
Muito Insatisfeito (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) Muito Satisfeito
________________________________________________________________________________________
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Não sabe / Não quer responder
*8.
Sexo:
Feminino
Masculino
*9.
TEMPO QUE TRABALHA NA EMBASA:
(1) Até 2 anos
(2) Mais de 2 até 5 anos
(3) Mais de 5 até 10 anos
(4) Mais de 10 até 15 anos
(5) Mais de 15 até 20 anos
(6) 20 anos ou mais
(7) Já estou aposentado(a)
*10.
TEMPO QUE PARTICIPA DA FABASA:
(1) Até 2 anos
(2) Mais de 2 até 5 anos
(3) Mais de 5 até 10 anos
(4) Mais de 10 até 15 anos
(5) Mais de 15 até 20 anos
(6) 20 anos ou mais
(7) Já estou aposentado(a)
*11.
REGIÃO ONDE TRABALHA NA EMBASA:
Interior
Capital
Já estou aposentado(a)
*12.
CARGO QUE EXERCE NA EMBASA É:
Já estou aposentado
Administrativo
Operacional
Outro (Por favor especifique):
Fim->