Satisfacción con el Sevicio de Atención a Clientes vía Chat

1.- Ayúdenos a mejorar

Usted contactó recientemente con nuestro departamento de atención al cliente vía Chat y nos gustaría comprobar su nivel de satisfacción con el resultado.

Por favor, dedíquenos un momento para completar esta pequeña encuesta.

La información que nos proporcione será utilizada para mejorar el servicio. Sus respuestas serán completamente confidenciales.

Esta encuesta se completa en 2 minutos aproximadamente.

*1. Basándose en su experiencia con nuestro servicio de atención al cliente vía Chat, por favor, califique los siguientes aspectos donde 1 es Insatisfecho y 10 Completamente satisfecho

 12345678910
Facilidad para acceder al Chat
Profesionalidad de la persona que le atendió
Resolución del problema
Rapidez de la atención.

*2. Por favor, califique del 1 al 10 (donde 1 es la calificación mas baja y 10 las mas alta) los siguientes aspectos de LA PERSONA QUE LO ATENDIÓ...

 12345678910
Me escuchó atentamente
Fue profesional
Entendió mi problema
Se expresaba de forma clara y fácil de entender
Fue capaz de solucionar mi problema
Fue paciente
Fue cortés
Fue amable
Fue eficiente

*3. Utilizando una escala del 1 al 10 donde 1 significa totalmente insatisfecho y 10 totalmente satisfecho ¿qué tan satisfecho está en general con el servicio de atención brindado vía Chat de Telcel?

*4. En una escala de 1 a 10 donde 10 es DEFINITIVAMENTE LO RECOMENDARÍA y 1 es NO LO RECOMENDARÍA, ¿Qué tan dispuesto estaría a recomendar el Centro de Atención vía Chat de Telcel a un amigo o familiar?

5. ¿Tiene usted algún comentario adicional o alguna sugerencia sobre nuestro servicio de Chat?

La encuesta ha concluido.

Muchas gracias por su colaboración.

 
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