Encuesta Satisfacción cliente ctm en linea

1.- Encuesta satisfacción cliente

Estimado cliente,

Nos gustaría escuchar y valorar sus opiniones lo cual es esencial para poder prestarles un mejor servicio.

Como parte de nuestro continuo esfuerzo para mejorar la calidad de nuestros productos y servicios, les invitamos a completar este breve cuestionario. No tardarán más de 2 minutos . Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y no serán utilizadas para ningún propósito distinto a la investigación llevada a cabo por ctm en linea.

*1. En general ¿ Cómo calificaría la calidad de nuestro servicio?

Excelente

Buena

Ni buena, ni mala

Mala

Malísima

*2. En general ¿Cómo consideró la conducta de nuestro personal al momento de hacer la reserva o de ser atendido?

Excelente

Bueno

Ni bueno, ni malo

Malo

Malísimo

*3. Basándose en su experienca, por favor, valore del 1 al 5 (donde 1 es "Pobre" y 5 es "Excelente") los siguientes aspectos del servicio de atención al cliente de ctm en linea.

	1. muy pobre	2. pobre	3. regular	4. bueno	5. excelente	6. No / Aplica
* Rapidez de la respuesta por e mail .*	1. muy pobre	2. pobre	3. regular	4. bueno	5. excelente	6. No / Aplica
* Resolución del problema .*	1. muy pobre	2. pobre	3. regular	4. bueno	5. excelente	6. No / Aplica
* Rapidez de la respuesta por teléfono .*	1. muy pobre	2. pobre	3. regular	4. bueno	5. excelente	6. No / Aplica
* Facilidad para contactar .*	1. muy pobre	2. pobre	3. regular	4. bueno	5. excelente	6. No / Aplica
* Profesionalidad de la persona que le atendió .*	1. muy pobre	2. pobre	3. regular	4. bueno	5. excelente	6. No / Aplica

*4. ¿Cree que el precio que paga por nuestro servicio es?

Extremadamente alto

Muy alto

Algo alto

Ni alto ni bajo

Algo bajo

Muy bajo

Extremadamente bajo

*5. ¿Cuál es la probabilidad de que usted recomiende a CTM en linea a otras personas?

Extremadamente probable

Bastante probable

Algo probable

Poco probable

Nada probable

*6. Por favor indiquenos ¿ Qué le gustaría que ctm en linea mejorará para ofrecer un mejor servicio?

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