SERVICIO AL CLIENTE INTERNO | ENCUESTA DE PERCEPCIÓN, …

ENCUESTA DE PERCEPCIÓN, SATISFACCION Y ATENCIÓN AL USUARIO

1.- SERVICIO AL CLIENTE INTERNO

Por favor responda las siguientes preguntas teniendo en cuenta su experiencia personal. Marque el número que corresponda a cada pregunta, sus respuestas serán tratadas confidencialmente y utilizadas para mejorar la calidad del servicio prestado por ESICenter SinerTIC Andino. Gracias por tomarse el tiempo necesario para rellenar este cuestionario.

Para responder las preguntas de la 1 a la 40, tenga en cuenta la siguiente notación. Marque con una “X” su respuesta:
(1) Muy Insatisfecho; (2) Insatisfecho; (3) Medianamente Satisfecho; (4) Satisfecho; (5) Muy Satisfecho

1. AREA DE TRABAJO

	1	2	3	4	5
1.Organización del trabajo en el área.	1	2	3	4	5
2.Definición y conocimiento de sus funciones y responsabilidades.	1	2	3	4	5
3.Distribución equitativa de cargas de trabajo.	1	2	3	4	5
4.Desarrollo de capacidades en el puesto de trabajo.	1	2	3	4	5
5.Retroalimentación oportuna sobre su desempeño laboral.	1	2	3	4	5

2. DIRECCIÓN DEL ÁREA

	1	2	3	4	5
1.Conocimiento y dominio de funciones por parte del responsable del área.	1	2	3	4	5
2.Resolución eficaz de problemas por parte del responsable del área.	1	2	3	4	5
3.Delegación eficaz de funciones de responsabilidad por parte del responsable del área.	1	2	3	4	5
4.Inclusión y participación del personal en la toma de decisiones del área.	1	2	3	4	5
5.Retroalimentación del responsable del área, sobre aspectos que afecten su desempeño.	1	2	3	4	5

3. AMBIENTE DE TRABAJO

	1	2	3	4	5
1.Relaciones interpersonales con los otros compañeros de trabajo	1	2	3	4	5
2.La colaboración de sus compañeros para sacar adelante una tarea o actividad	1	2	3	4	5
3.Su integración y participación dentro de un equipo de trabajo	1	2	3	4	5
4.Oportunidad de expresar sus opiniones en el grupo de trabajo	1	2	3	4	5
5.Nivel de estrés que generan la realización de sus actividades diarias	1	2	3	4	5

4. COMUNICACIÓN Y COORDINACIÓN

	1	2	3	4	5
1.Canales claros para la comunicación interna en el área	1	2	3	4	5
2.Comunicación con su jefe y subalternos	1	2	3	4	5
3.Recepción de información clara y suficiente para desarrollar correctamente su trabajo	1	2	3	4	5
4.Conocimiento de los servicios que prestan otras áreas de trabajo	1	2	3	4	5
5.Coordinación adecuada con otras áreas de trabajo	1	2	3	4	5

5. CONDICIONES LABORALES

	1	2	3	4
1.Seguridad laboral del puesto de trabajo	1	2	3	4
2.Las condiciones ambientales para desarrollar actividades diarias	1	2	3	4
3.Infraestructura e instalaciones del área para el desarrollo del trabajo	1	2	3	4
4.Herramientas suficientes y acordes a su trabajo	1	2	3	4

6. CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN

	1	2	3	4	5
1.Capacitación necesaria para desempeñar correctamente su trabajo	1	2	3	4	5
2.Atención de necesidades personales con respecto a capacitación	1	2	3	4	5
3.Atención a necesidades profesionales con respecto a capacitación	1	2	3	4	5
4.Contenido suficiente de las capacitaciones	1	2	3	4	5
5.Frecuencia de la aplicación de capacitaciones	1	2	3	4	5

7. IMPLICACIÓN EN LA MEJORA

	1	2	3	4	5
1.Conocimiento de los objetivos del área	1	2	3	4	5
2.Proposición y puesta en marcha de iniciativas de mejora en los procesos del área	1	2	3	4	5
3.Proposición y puesta en marcha de iniciativas de mejora en la calidad de los servicios	1	2	3	4	5
4.Identificación clara de aspectos susceptibles de mejora en el área	1	2	3	4	5
5.Tendencia de mejoría en la calidad del servicio, en el último año	1	2	3	4	5

8. MOTIVACIÓN Y RECONOCIMIENTO

	1	2	3	4	5
1.Coparticipación en los éxitos y fracasos de su área de trabajo	1	2	3	4	5
2.Motivación y gusto por el trabajo que desarrolla	1	2	3	4	5
3.Reconocimiento adecuado de las tareas que desarrolla	1	2	3	4	5
4.Reconocimiento especial por mejoras en su trabajo	1	2	3	4	5
5.Conformidad con el cargo que desempeña actualmente	1	2	3	4	5

9. Por favor, indíquenos lo que debemos hacer para mejorar la calidad del apoyo que le brindamos a usted.

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