| 1. En general, ¿qué grado de satisfacción le produjo ...? |
| | Muy satisfecho | Satisfecho | Neutral | Insatisfecho | Muy insatisfecho |
| La reciente experiencia de compra y entrega de su vehículo en distribuidor [MARCA VEHÍCULO]? | | | | | |
| La manera en que fueron atendidas sus llamadas o sus mensajes de correo electrónico? | | | | | |
| El modo en que el consultor de ventas entendió sus necesidades respecto al vehículo que usted requería? | | | | | |
| La comunicación / información recibida desde el distribuidor entre la formalización del pedido y la entrega de su vehículo? | | | | | |
| El proceso de entrega de su [MARCA VEHÍCULO]? | | | | | |
| La actitud del personal del distribuidor y el trato recibido? | | | | | |
| Las instalaciones de su distribuidor [MARCA VEHÍCULO]? | | | | | |
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| 2. Basándose en la experiencia de compra y entrega que Ud. ha tenido, ¿recomendaría su distribuidor [MARCA VEHÍCULO] a un amigo? |
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| 3. ¿Le ofrecieron la posibilidad de probar el modelo [MARCA VEHÍCULO] por el que usted se interesó (o uno similar)? |
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| 4. ¿Se puso en contacto con usted alguna persona del distribuidor al poco tiempo de haberle entregado su vehículo? |
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| 5. ¿Algún aspecto de su experiencia de compra ha sido particularmente positivo o algún miembro del personal ha ofrecido un servicio excepcional? |
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| 6. ¿Desea hacer algún comentario general con respecto a su [MARCA VEHÍCULO]? |
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| 7. Si usted no quedó completamente satisfecho con su experiencia de compra, por favor, indíquenos cómo y en qué áreas cree usted que su distribuidor [MARCA VEHÍCULO] podría mejorar. |
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La encuesta ha concluido.
Muchas gracias por su colaboración. |
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