encuesta online - CLIENTES DE TALLERES MECANICOS

CLIENTES DE TALLERES MECANICOS

1.- La presente encuesta tiene como finalidad construir un perfil de los clientes que acuden a talleres mecánicos, así como también determinar qué tipos de reparaciones son más comunes a la hora de su reparación.

1. Indique su género.

2. ¿Con que frecuencia lleva su auto a un taller mecánico?

	Más de 1 vez al mes
	1 vez al mes
	1 vez cada 2 meses
	1 vez cada 3 meses
	1 vez cada 4 meses
	1 vez cada 6 meses
	1 vez al año
	Otro (Por favor especifique)

3. ¿Qué servicios le han prestado en un taller mecánico?

	Reparación de frenos
	Reparación de Caja
	Reparación de embrague
	Reparación de motor
	Afinado de motor
	Reparación de corona
	Reparación de dirección
	Reparación de rodado
	Otro (Por favor especifique)

4. Al momento de decidirse a ir por primera vez a un determinado taller, ¿en que basa su elección?
Nota: puede marcar como máximo 2 respuestas

	Dato de un conocido que haya ido al taller en cuestión
	Datos por internet (foros, comentarios, etc.)
	Publicidad en medios escritos, orales , visuales
	Que sea concesionario oficial
	Otro (Por favor especifique)

5. Ya en el taller, ¿cuál es la relevancia de los siguientes factores para decidirse a ser atendido en el local?

1. Nada importante	2. Poco importante	3. Indiferente	4. Importante	5. Muy importante

Distribución al interior del Local

Trato con el que es recibido

Curriculum/Experiencia de los mecánicos

Espacio (pequeño/amplio)

Limpieza/Orden del Lugar

Instalaciones presentes

Equipamiento/Tecnología presentes

6. Ordene del 1 al 6 los siguientes factores para volver a un taller mecánico, siendo 1 el factor más relevante y 6 el menos relevante.
Nota: si asigna un determinado factor a un número X, favor de no asignar ese mismo número X a otro factor

1.	2.	3.	4.	5.	6.

Existencia de una garantía por el trabajo

Generación de un lazo de confianza con los integrantes del taller

Que se respete el presupuesto inicial, o al menos que no se aleje mucho de él

Que se cumpla tiempo de entrega del trabajo

Precio acorde al trabajo realizado

Trabajo satisfactorio

7. ¿Por qué no lleva su automóvil a cualquier taller mecánico? Puede elegir hasta 3 razones.

	Porque puede que arreglen la movilidad, pero la dejan con otro problema que no tenía
	Porque le pueden cambiar piezas originales en buen estado por otras alternativas
	Porque puede que diagnostiquen reparaciones innecesarias
	Porque puede que cobren más dinero por reparaciones que valen menos
	Porque puede que los mecánicos no estén lo suficientemente capacitados para el trabajo en cuestión
	Otro (Por favor especifique)

8. ¿Ha tenido alguna experiencia negativa con algún taller mecánico?

	Si
	No

9. ¿Estaría dispuesto(a) a llevar su automóvil a un taller que nunca ha visitado, pero que le aseguren calidad en el trabajo?

	Si
	No

10. ¿Actualmente, el taller donde lleva su automóvil es de su entera confianza?

	Si
	No

100%

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