{"id":67,"date":"2024-09-13T21:24:40","date_gmt":"2024-09-13T19:24:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.encuestafacil.com\/Blog\/?p=67"},"modified":"2024-11-20T16:51:58","modified_gmt":"2024-11-20T14:51:58","slug":"servicios-encuestas-online-elegir-bien","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.encuestafacil.com\/Blog\/servicios-encuestas-online-elegir-bien\/","title":{"rendered":"Servicios de encuestas online: aspectos a tener en cuenta para elegir bien"},"content":{"rendered":"\n<p>En cualquier momento, como director de una startup, de una <strong>PYME <\/strong>o de una gran organizaci\u00f3n, tendr\u00e1s la necesidad de realizar encuestas. Los prop\u00f3sitos pueden ser diversos: hacer investigaciones de mercado, conocer mejor las expectativas de tus clientes, empleados u otros grupos de inter\u00e9s. Independientemente del objetivo, es imprescindible seleccionar entre los <strong>servicios de encuestas online<\/strong> disponibles el que te ofrezca las herramientas y condiciones m\u00e1s adecuadas a los requerimientos de tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>En este post, te explicaremos algunos criterios b\u00e1sicos, acompa\u00f1ados de preguntas pertinentes que debes hacerte para determinar qu\u00e9 plataforma de encuestas elegir. De esta forma, podr\u00e1s sacar mayor provecho de las respuestas que obtengas mediante estas aplicaciones.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Criterios esenciales para elegir un buen servicio de encuestas online<\/h2>\n\n\n\n<p>En concreto, para elegir entre los <strong>servicios de encuestas online<\/strong> presentes en el mercado, es preciso evaluar aspectos tan relevantes como el rendimiento y la funcionalidad. Tambi\u00e9n es pertinente conocer las herramientas disponibles para crear, distribuir, analizar e informar sobre las encuestas y sus resultados. M\u00e1s a\u00fan, es pertinente conocer si las soluciones son integrables con recursos que ya dispongas, as\u00ed como las caracter\u00edsticas del servicio de soporte, atenci\u00f3n al cliente y las condiciones de pago. A continuaci\u00f3n, explicaremos estos elementos en detalle.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Rendimiento y funcionalidad<\/h3>\n\n\n\n<p>Partamos del supuesto de que conoces de manera concreta tus necesidades de encuestas y tus usuarios actuales, y prev\u00e9s la evoluci\u00f3n de estos a futuro. Entonces, debes asegurarte de que la plataforma que vas a escoger cumpla con estos requisitos en t\u00e9rminos de rendimiento y funcionalidad. En este sentido, debes preguntarte:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfEl <strong>software <\/strong>es accesible en un entorno SaaS y puedo ponerlo en funcionamiento con mi primera encuesta?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfEs f\u00e1cil de utilizar el <strong>interfaz de usuario<\/strong> y qu\u00e9 opciones ofrece para personalizarla?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfPone a mi disposici\u00f3n las funcionalidades que necesitar\u00e9?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si tu empresa est\u00e1 en crecimiento y estima un incremento en sus necesidades de encuestas, es imprescindible considerar lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La capacidad y el rendimiento del sistema para gestionar un aumento repentino en los <strong>vol\u00famenes de datos<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Si la plataforma ofrece planes o suscripciones escalables en caso de experimentar un r\u00e1pido crecimiento en la cantidad de usuarios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Seguridad y almacenamiento de datos<\/h3>\n\n\n\n<p>Conformarse con la afirmaci\u00f3n de los proveedores de <strong>servicios de encuestas online<\/strong> sobre los altos niveles de seguridad y protecci\u00f3n de datos con los que cuentan no es aconsejable. Al respecto, es preciso investigar y evaluar en profundidad estas capacidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Para empezar, el cumplimiento del <strong>Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos de la UE<\/strong> y la <strong>Ley Org\u00e1nica de Protecci\u00f3n de Datos Personales<\/strong> y garant\u00eda de los derechos digitales de Espa\u00f1a es b\u00e1sico. Por supuesto, que el proveedor cuente con dispositivos de seguridad esenciales, como <strong>firewalls<\/strong>, antivirus y cifrado en tr\u00e1nsito tambi\u00e9n es cr\u00edtico. Igualmente, es deseable que ofrezca m\u00e1s valor a\u00f1adido con procesos adicionales de protecci\u00f3n de datos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Elementos para el desarrollo de consultas de los servicios de encuestas online<\/h3>\n\n\n\n<p>Seguramente, necesitar\u00e1s elaborar <strong>encuestas profesionales<\/strong> e inteligentes para lograr que los encuestados se involucren m\u00e1s con la consulta y las tasas de respuesta aumenten. En funci\u00f3n de esto, es indispensable que el proveedor proporcione acceso a una amplia selecci\u00f3n de clases de preguntas: cerradas, con opciones m\u00faltiples, preguntas estilo matriz, <a href=\"https:\/\/www.scielo.org.mx\/scielo.php?script=sci_arttext&amp;pid=S1607-40412018000100038\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">escala Likert<\/a>, calificaci\u00f3n, clasificaci\u00f3n, etc. Incluso, preguntas abiertas de texto libre, si necesitas una apreciaci\u00f3n m\u00e1s detallada de los consultados con sus propias palabras.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La amplitud de opciones de preguntas del proveedor de <strong>servicios de encuestas online<\/strong> te permitir\u00e1 realizar encuestas con muy diversos objetivos. M\u00e1s a\u00fan, si ofrece plantillas de encuesta precargadas, totalmente personalizables, con preguntas de muestra, podr\u00e1s lanzar tus encuestas r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n\n\n<p>En la misma l\u00ednea, es importante revisar las funcionalidades de l\u00f3gica avanzada que integran el <strong>software <\/strong>de encuestas suministrado, aunque estas dependan del plan que selecciones. Las l\u00f3gicas m\u00e1s conocidas son: de salto de preguntas, de p\u00e1ginas y la canalizaci\u00f3n. Estas funciones sirven de gu\u00eda a los encuestados \/ entrevistados mediante una ruta espec\u00edfica dentro de la encuesta de acuerdo a sus respuestas. Su objetivo es facilitar y agilizar el progreso de los entrevistados en la encuesta y reducir la eventual fatiga generada por el cuestionario.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Herramientas de distribuci\u00f3n y gesti\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Sin embargo, disponer de una amplia gama de tipos de encuestas no es suficiente. Las herramientas para la distribuci\u00f3n y administraci\u00f3n de las encuestas tambi\u00e9n son cr\u00edticas para cumplir con los objetivos de las consultas. Estas son fundamentales para hacer que los encuestados se involucren m\u00e1s, efectuar un seguimiento m\u00e1s efectivo de las <strong>tasas de respuestas<\/strong> y lograr un mayor rendimiento de las encuestas.<\/p>\n\n\n\n<p>En primer lugar, las opciones de distribuci\u00f3n que pueden ofrecer los <strong>servicios de encuestas online<\/strong> son diversas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Email.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>SMS<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Enlaces de encuesta, formularios o ventanas emergentes integrados en tu sitio web.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>C\u00f3digos QR.&nbsp;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Distribuci\u00f3n a trav\u00e9s de canales de redes sociales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A prop\u00f3sito, existen <strong>softwares <\/strong>con capacidad para recopilar respuestas offline.<\/p>\n\n\n\n<p>Si el prop\u00f3sito es lograr una significativa participaci\u00f3n de personas en tus encuestas y hacer que respondan a la mayor cantidad posible de preguntas, requerir\u00e1s todas o buena parte de las opciones de distribuci\u00f3n de encuestas.<\/p>\n\n\n\n<p>Como dijimos, las <strong>herramientas de administraci\u00f3n<\/strong> te permitir\u00e1n&nbsp; realizar un seguimiento eficaz del rendimiento de tus encuestas. En este caso, al evaluar a un proveedor debes preguntarte:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfQu\u00e9 herramientas ofrece para realizar un seguimiento de varias encuestas?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfPermite enviar recordatorios a quienes a\u00fan no han respondido la consulta?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para operaciones de encuestas de amplio alcance, tienes que contar con herramientas que faciliten la organizaci\u00f3n y administraci\u00f3n de las consultas. De esta forma, podr\u00e1s ubicarlas con rapidez cuando necesites revisarlas. Algunas de estos recursos son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bibliotecas y <strong>carpetas digitales<\/strong> para almacenar y consultar encuestas individuales&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Funciones de b\u00fasqueda para facilitar la ubicaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Niveles de permiso de usuario y el establecimiento de diferentes niveles de acceso del personal a las encuestas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Funciones de an\u00e1lisis e informes, clave en los servicios de encuestas online<\/h3>\n\n\n\n<p>Cumplidos los objetivos de creaci\u00f3n, distribuci\u00f3n y respuesta de los consultados, el an\u00e1lisis de los resultados y los informes con sus conclusiones son esenciales. En este particular, debes preguntarte:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfQu\u00e9 opciones ofrece el proveedor para ver y actuar sobre las respuestas de la encuesta una vez obtenidas?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfOfrece recursos para aislar y revisar grupos de respuestas, o buscar correlaciones en los comentarios?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfProvee funciones sencillas para compartir los resultados con otros?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfCuenta con mecanismos para establecer permisos de acceso a la informaci\u00f3n?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aparte de lo anterior, es necesario evaluar las opciones que ofrece la plataforma para exportar y analizar datos en diferentes formatos: Excel, PDF, CSV y <strong>Word<\/strong>, opciones de filtro personalizadas, informes con gr\u00e1ficos, cuadros y\/o tabulaciones cruzadas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Otros aspectos importantes a considerar<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Integraciones<\/strong>. Si el <strong>software <\/strong>de un proveedor de <strong>servicios de encuestas online<\/strong> es integrable con las herramientas digitales que ya dispones, tanto mejor. Esto te permite contrastar las respuestas de las consultas con la informaci\u00f3n que ya posees de tus clientes en otras aplicaciones con las que interact\u00faas con ellos, para obtener una comprensi\u00f3n m\u00e1s amplia de sus expectativas. Eval\u00faa la capacidad de <strong>integraci\u00f3n del software<\/strong> de encuestas con tus herramientas de <strong>CRM<\/strong>, ERP y redes sociales, entre otros.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Soporte<\/strong>. Aunque este aspecto tambi\u00e9n dependa del plan que selecciones, es preciso que conozcas el nivel de soporte y servicio t\u00e9cnico al que tendr\u00e1s acceso. Espec\u00edficamente, debes evaluar la receptividad del servicio, el trato recibido al solicitarlo y, por supuesto, la capacidad para resolver los problemas planteados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Condiciones de pago<\/strong>. Por supuesto, el coste del servicio, la flexibilidad que otorgan las diferentes suscripciones y las posibilidades de escalabilidad son aspectos esenciales al momento de seleccionar entre los diferentes servicios de <strong>encuestas online<\/strong>. Investiga la duraci\u00f3n m\u00ednima de los contratos, la posibilidad de pagar cuotas mensuales en lugar de una cuota anual y la pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">EncuestaFacil.com, una opci\u00f3n a considerar entre los servicios de encuestas online<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Encuestafacil.com<\/strong> es la aplicaci\u00f3n web de <strong>encuestas online<\/strong> l\u00edder en Europa y Latinoam\u00e9rica, con m\u00e1s de 1 mill\u00f3n de clientes en m\u00e1s de 50 pa\u00edses y disponible en ocho idiomas.<\/p>\n\n\n\n<p>Con nuestra aplicaci\u00f3n puedes evaluar y gestionar las <strong>opiniones de clientes<\/strong> y trabajadores de una forma r\u00e1pida, sencilla y econ\u00f3mica. Es ideal para cualquier tipo de estudio que necesites: satisfacci\u00f3n del cliente, satisfacci\u00f3n laboral, evaluaci\u00f3n del desempe\u00f1o, evaluaci\u00f3n de programas de aprendizaje, etc.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>EncuestaFacil.com<\/strong> te permite:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Dise\u00f1ar cuestionarios a medida<\/strong> con las preguntas que necesites, personalizar la encuesta, aplicar l\u00f3gica de preguntas y p\u00e1ginas, as\u00ed como a\u00f1adir im\u00e1genes y v\u00eddeos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Recopilar al instante tus respuestas<\/strong>. Env\u00eda un email a trav\u00e9s de nuestro sistema o comparte la URL de la encuesta por email, web, redes sociales y cualquier otro medio.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analizar resultados en tiempo real<\/strong>. Obt\u00e9n un informe online de resultados en el que puedes convertir miles de filas de datos en atractivos gr\u00e1ficos, con solo presionar un bot\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Elige el modo de uso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>En la nube<\/strong>, como <strong>SaaS<\/strong> con el plan \/ suscripci\u00f3n que m\u00e1s se ajuste a tus necesidades; o en modo <strong>Enterprise<\/strong>, con una instalaci\u00f3n dedicada en nuestros servidores y la aplicaci\u00f3n personalizada para tu organizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>En tus propias instalaciones<\/strong>, en modo on premise, con <strong>Enterprise Data Center<\/strong>, si la pol\u00edtica interna de tu empresa exige mantener el software que utiliza en sus propias instalaciones. Este se conecta con el resto de los sistemas de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Abre tu cuenta gratuita o suscr\u00edbete a una de <a href=\"https:\/\/www.encuestafacil.com\/mas_informacion\/precios_software_encuestas.aspx\">nuestras suscripciones<\/a> y sabr\u00e1s por qu\u00e9 somos una opci\u00f3n a considerar entre los <strong>servicios de encuestas online<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En cualquier momento, como director de una startup, de una PYME o de una gran organizaci\u00f3n, tendr\u00e1s la necesidad de realizar encuestas. Los prop\u00f3sitos pueden ser diversos: hacer investigaciones de mercado, conocer mejor las expectativas de tus clientes, empleados u otros grupos de inter\u00e9s. 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