ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
1.- Ayúdenos a mejorar
Por favor, dedique un momento a completar esta pequeña encuesta, la información que nos proporcione será utilizada para mejorar nuestro servicio.
Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y no serán utilizadas para ningún propósito distinto a la investigación llevada a cabo por SERVIENTREGA.
Esta encuesta dura aproximadamente 7 minutos.
*1.
Por favor señale en qué ciudad se encuentra ubicado:
Elija una
Armenia
Barrancabermeja
Barranquilla
Bogotá D.C.
Bucaramanga
Cali
Cartagena
Cúcuta
Ibagué
Manizales
Medellín
Neiva
Pasto
Pereira
Popayán
Santa Marta
Tunja
Villavicencio
Otra ciudad
Elija una
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Armenia
Barrancabermeja
Barranquilla
Bogotá D.C.
Bucaramanga
Cali
Cartagena
Cúcuta
Ibagué
Manizales
Medellín
Neiva
Pasto
Pereira
Popayán
Santa Marta
Tunja
Villavicencio
Otra ciudad
*
Si seleccionó la opción "otra ciudad", escriba el nombre de su ciudad y el departamento:
*2.
Por favor diligencie los siguientes datos:
Nombre de la empresa:
*
Nombre de quien responde la encuesta:
*
Correo electrónico:
*
*3.
¿Cuánto tiempo lleva utilizando los servicios de SERVIENTREGA?
Menos de un mes
Entre uno y seis meses
Entre seis meses y un año
Entre uno y tres años
Más de tres años
*4.
¿Con qué frecuencia utiliza los servicios de SERVIENTREGA?
Una o más veces a la semana
Dos o tres veces al mes
Una vez al mes
Menos de una vez al mes
*5.
¿Cuál es su grado de satisfacción general con SERVIENTREGA?
Completamente satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Completamente insatisfecho
*6.
En comparación con otras alternativas de operadores logísticos, SERVIENTREGA es ...
Mucho mejor
Algo Mejor
Más o menos igual
Algo peor
Mucho peor
No lo sé
*7.
¿Recomendaría usted a SERVIENTREGA a otras personas?
Sí
Probablemente sí
No estoy seguro
Probablemente no
No
*8.
¿Qué grado de importancia le da usted a los siguientes aspectos a la hora de seleccionar un operador logístico?...
¿Y cuál es su grado de satisfacción en esos mismos aspectos con el servicio de SERVIENTREGA?
Grado de importancia al seleccionar un operador logístico:
Satisfacción con el servicio de SERVIENTREGA:
Calidad del servicio
Grado de importancia al seleccionar un operador logístico:
Elija una
Muy importante
Importante
No demasiado importante
Nada importante
Elija una
*
Elija una
Muy importante
Importante
No demasiado importante
Nada importante
Satisfacción con el servicio de SERVIENTREGA:
Elija una
Completamente satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Completamente insatisfecho
No aplicable
Elija una
*
Elija una
Completamente satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Completamente insatisfecho
No aplicable
Relación calidad precio
Grado de importancia al seleccionar un operador logístico:
Elija una
Muy importante
Importante
No demasiado importante
Nada importante
Elija una
*
Elija una
Muy importante
Importante
No demasiado importante
Nada importante
Satisfacción con el servicio de SERVIENTREGA:
Elija una
Completamente satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Completamente insatisfecho
No aplicable
Elija una
*
Elija una
Completamente satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Completamente insatisfecho
No aplicable
Cumplimiento de compromisos
Grado de importancia al seleccionar un operador logístico:
Elija una
Muy importante
Importante
No demasiado importante
Nada importante
Elija una
*
Elija una
Muy importante
Importante
No demasiado importante
Nada importante
Satisfacción con el servicio de SERVIENTREGA:
Elija una
Completamente satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Completamente insatisfecho
No aplicable
Elija una
*
Elija una
Completamente satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Completamente insatisfecho
No aplicable
Experiencia del operador logístico
Grado de importancia al seleccionar un operador logístico:
Elija una
Muy importante
Importante
No demasiado importante
Nada importante
Elija una
*
Elija una
Muy importante
Importante
No demasiado importante
Nada importante
Satisfacción con el servicio de SERVIENTREGA:
Elija una
Completamente satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Completamente insatisfecho
No aplicable
Elija una
*
Elija una
Completamente satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Completamente insatisfecho
No aplicable
Servicio al cliente
Grado de importancia al seleccionar un operador logístico:
Elija una
Muy importante
Importante
No demasiado importante
Nada importante
Elija una
*
Elija una
Muy importante
Importante
No demasiado importante
Nada importante
Satisfacción con el servicio de SERVIENTREGA:
Elija una
Completamente satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Completamente insatisfecho
No aplicable
Elija una
*
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Completamente satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Completamente insatisfecho
No aplicable
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