Artículo del mes - Segmentación


Por definición, la segmentación consiste en dividir el mercado total en varios grupos más pequeños y homogéneos, con características y necesidades semejantes. La finalidad de la segmentación es poder conocer realmente a los consumidores, sus hábitos, preferencias ... A nivel empresarial la capacidad de poder segmentar puede ser uno de los factores decisivos que marque su éxito o fracaso.

El segmento de mercado es un grupo relativamente grande y homogéneo de consumidores que se pueden identificar dentro de un mercado, que tienen deseos, poder de compra, ubicación geográfica, actitudes de compra o hábitos de compra similares y que reaccionarán de modo parecido ante una mezcla de marketing.

Beneficios de la segmentación de mercados:

  • Identificación de las necesidades de los clientes y el marketing que se utiliza para satisfacerlas
  • Se crean ofertas de productos y servicios más acordes con las necesidades
  • Se facilita, sobre todo, la elección de los canales de distribución y comunicación.
  • Ventaja competitiva para la empresa

Criterios de segmentación:

  • Geográficos (país, región, ciudad, provincia, estado, barrio ...)
    • Tamaño de la ciudad
    • Urbana, rural, suburbana ...
    • Clima
  • Demográficos
      Ingresos familiares
    • Edad
    • Sexo
    • Estado familiar (soltero, casado ...)
    • Clase social
    • Estudios
    • Trabajo
  • Psicológicos
    • Personalidad
    • Hábitos de vida
  • Comportamiento
      Búsqueda del beneficio
    • Utilización producto o servicio
    • Fidelidad de marca
    • Toma de decisión ...

El mejor método para segmentar, es preguntar. Para ello, las encuestas online nos facilitan y agilizan el trabajo, con el fin de obtener más información sobre nuestros clientes y poder satisfacer sus necesidades.

En encuestafacil.com hay disponibles varias plantillas que ayuden a preguntar a los clientes y poder segmentar, además de las que pueda crear uno mismo. El ejemplo más claro de segmentación psicológica, lo podemos encontrar en la plantilla de "Estilos de vida". Además, al final de casi todas las encuestas, es conveniente preguntar, sobre todo datos demográficos y geográficos, para luego poder filtrar las respuestas.
Un ejemplo:

  • Sexo
  • Edad
  • Nivel de estudios
  • Situación laboral
  • Ingresos

En el informe de resultados online que ofrece Encuestafacil.com (ejemplo de informe), se puede filtrar para conocer estos segmentos, de una forma rápida y sencilla. A golpe de vista, se podrán sacar conclusiones.


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