A la hora de crear o mantener una página web en el tiempo es importante saber cuál es el nivel de satisfacción de los usuarios que acceden a ella. Obtener información sobre nuestros visitantes, como conocieron nuestra página, para que la utilizan, y sobre todo las sugerencias que el usuario pueda aportarnos es sumamente importante para poder mejorar o incluso aportarnos ideas que nos puedan ayudar en futuras toma de decisiones.

Uno de los puntos importantes en una página web es la usabilidad, es decir, la facilidad de uso del site. Más específicamente, hace referencia a la rapidez con que se puede aprender a utilizar, la eficiencia al utilizarlo, cuál es su grado de propensión al error, y cuánto le gusta a los usuarios. Si una característica no se puede utilizar o no se utiliza, es como si no existiera.

Hoy en día un correcto diseño de la página web, es igualmente importante. Cada vez mas los usuarios son más intransigentes con el diseño. Puedes tener un producto de éxito, que se puede convertir en fracaso si no consigues comunicarlo en Internet de forma agradable para los usuarios.

Las empresas con presencia en Internet persiguen como principales objetivos:

• hacer publicidad.
• informar acerca de sus productos o servicios.
• captar clientes.
• mejorar la atención al cliente.
• vender.