Hoy en día, las empresas dan más importancia a como dirigir y administrar los recursos económicos y humanos que al servicio de atención al cliente. Está demostrado que conseguir un nuevo cliente es mucho más difícil y costoso que mantener uno. Entonces ¿Por qué las empresas siguen destinando un buen porcentaje de sus recursos a la captación de nuevos clientes sin importarles mantener los que ya tienen?

Un correcto servicio de atención al cliente se puede convertir en una poderosa herramienta de Marketing. Es básico establecer una estrecha relación con tu cliente para conocer su opinión acerca de tu producto o servicio. Son ellos los que lo están utilizando, por lo que nadie mejor que tus clientes para conocer las ventajas e inconvenientes.

Para saber que opinan, se deben hacer encuestas periódicas tanto de satisfacción de producto / servicio, como del propio servicio de atención al cliente.

EncuestaFacil.com pone a disposición de sus usuarios distintas plantillas para poder realizar estas encuestas. Desde satisfacción del cliente sobre un producto, o servicio hasta las propias sobre el servicio atención al cliente.

Además de realizar encuestas, es igualmente importante realizar otro tipo de acciones para mantener estos clientes.

• Un correcto y eficiente servicio de atención telefónica u online
• Reflejar credibilidad. Hay que dar seguridad y confianza en el producto / servicio.
• Comunicación. Mantener informados a nuestros clientes sobre las posibles novedades y cambios
• Fiabilidad. Toda la empresa debe ser consciente de la importancia de este servicio, para poder actuar en consecuencia de la manera más fiable posible.

Como conclusión cabe decir que las empresas debería poner más énfasis en el cuidado de sus clientes, que, al fin y al cabo, son el activo más importante de una compañía.