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Encuesta:
Preguntas de medición de la calidad del servicio
1.
¿Cual es el nombre del representante de Applied México que lo visita?
*2.
Por favor indiquenos la sucursal que lo atiende
Elija una
CANANEA
CENTRO HIDRAULICO CHIHUAHUA
CHIHUAHUA
GUADALAJARA
HERMOSILLO
JUAREZ
MERIDA
MEXICO
MONTERREY
NACOZARI
PUEBLA
QUERETARO
SALTILLO
SAN LUIS
SILAO
TEHUACAN
TOLUCA
Elija una
Elija una
CANANEA
CENTRO HIDRAULICO CHIHUAHUA
CHIHUAHUA
GUADALAJARA
HERMOSILLO
JUAREZ
MERIDA
MEXICO
MONTERREY
NACOZARI
PUEBLA
QUERETARO
SALTILLO
SAN LUIS
SILAO
TEHUACAN
TOLUCA
*3.
¿Las visitas del representante le han sido útiles?
Si
No
*4.
¿Cuándo fue la última vez que lo visitó?
Una semana o menos
De una a cuatro semanas
Más de cuatro semanas
No lo recuerdo
5.
¿El gerente del centro de servicio lo visita o tiene contacto con usted via electrónica o telefónica?
Nunca
A veces
Frecuentemente
*6.
Por favor evalue la calidad de nuestros productos y servicios
Nunca
Casi nunca
Algunas veces
Casi siempre
Siempre
¿Le hemos estado cotizando oportunamente?
*
Nunca
Casi nunca
Algunas veces
Casi siempre
Siempre
¿Sus pedidos le llegan completos y en el tiempo prometido?
*
Nunca
Casi nunca
Algunas veces
Casi siempre
Siempre
¿Los productos entregados son los correctos?
*
Nunca
Casi nunca
Algunas veces
Casi siempre
Siempre
¿Los productos le llegan en buen estado?
*
Nunca
Casi nunca
Algunas veces
Casi siempre
Siempre
¿Los productos solicitados han cumplido con sus expectativas?
*
Nunca
Casi nunca
Algunas veces
Casi siempre
Siempre
7.
¿Qué grado de importancia le da usted a los siguientes aspectos a la hora de comprar?... ¿Y cuál es su grado de satisfacción en esos mismos aspectos con Applied México?
Grado de importancia al comprar:
Satisfacción con nuestro producto:
Calidad del producto
Grado de importancia al comprar:
Elija una
Muy importante
Importante
No demasiado importante
Nada importante
Elija una
Elija una
Muy importante
Importante
No demasiado importante
Nada importante
Satisfacción con nuestro producto:
Elija una
Completamente satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Completamente insatisfecho
No aplicable
Elija una
Elija una
Completamente satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Completamente insatisfecho
No aplicable
Relación calidad precio
Grado de importancia al comprar:
Elija una
Muy importante
Importante
No demasiado importante
Nada importante
Elija una
Elija una
Muy importante
Importante
No demasiado importante
Nada importante
Satisfacción con nuestro producto:
Elija una
Completamente satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Completamente insatisfecho
No aplicable
Elija una
Elija una
Completamente satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Completamente insatisfecho
No aplicable
Proceso de compra del producto
Grado de importancia al comprar:
Elija una
Muy importante
Importante
No demasiado importante
Nada importante
Elija una
Elija una
Muy importante
Importante
No demasiado importante
Nada importante
Satisfacción con nuestro producto:
Elija una
Completamente satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Completamente insatisfecho
No aplicable
Elija una
Elija una
Completamente satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Completamente insatisfecho
No aplicable
Tiempo de entrega / Disponibilidad
Grado de importancia al comprar:
Elija una
Muy importante
Importante
No demasiado importante
Nada importante
Elija una
Elija una
Muy importante
Importante
No demasiado importante
Nada importante
Satisfacción con nuestro producto:
Elija una
Completamente satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Completamente insatisfecho
No aplicable
Elija una
Elija una
Completamente satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Completamente insatisfecho
No aplicable
Servicio postventa
Grado de importancia al comprar:
Elija una
Muy importante
Importante
No demasiado importante
Nada importante
Elija una
Elija una
Muy importante
Importante
No demasiado importante
Nada importante
Satisfacción con nuestro producto:
Elija una
Completamente satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Completamente insatisfecho
No aplicable
Elija una
Elija una
Completamente satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Completamente insatisfecho
No aplicable
*8.
¿Ha solicitado algún servicio o soporte técnico a nuestra empresa?
Si
No
¿Respecto a ese servicio o soporte técnico, le ayudó a solucionar su problema?
Si
No
*9.
En general ¿Cómo califica usted el servicio que le ha ofrecido Applied México?
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
*10.
¿Conoce nuestro catálogo?
Si
No
*11.
¿Desea que le mandemos uno?
Si
No
12.
Sabia ud. que somos distribuidores de:
Lincoln: Sistemas de lubricación
PMS: Sistemas de monitoreo permanente
THK: Sistemas de rodamientos lineales
Baldor, Siemens: Motores Electricos
Enerpac, Vickers, Fairchild: Equipos hidráulicos y neumáticos
Loctite: Productos químicos (Desengrasantes, selladores adhesivos epóxidos)
Hytrol, Solus: Equipo y accesorios para manejo de materiales.
Martin: Equipo de manejo de materiales (trasportadores helicoidales)
Donaldson, PALL, AirSentry: Sistemas de filtración
Gates, Dixon: Mangueras, conexiones, hidráulicos e industriales
RustOleum: Pïnturas y recubrimientos industriales
Lubriplate: Lubricantes de alta calidad con opción de grado alimenticio
Renold & Jeffrey: Cadena de alta calidad y de ingeniería
13.
¿Tiene algún comentario o sugerencia que desee enviar al Director? Esto permitiría mejorar el servicio que le damos
14.
Los siguientes campos son opcionales. Si usted así lo desea, puede dejarnos sus datos.
por favor si complete los siguientes campos si desea un catalogo.
Su nombre
15.
Su correo electrónico
16.
Compañía para la cual labora
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Dirección completa
18.
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