REPUESTOS PARA SU VEHICULO
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1.- Ayúdenos a mejorar
Por favor, dedique un momento a completar esta pequeña encuesta, la información que nos proporcione será utilizada para mejorar nuestro servicio.
Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y no serán utilizadas para ningún propósito distinto a la investigación llevada a cabo por [NOMBRE DE LA EMPRESA].
Esta encuesta dura aproximadamente 7 minutos.
*1.
POR QUE MEDIO CONOCIO NUESTRA EMPRESA?
POR MEDIO DE OTRO CLIENTE
POR RECONOCIMIENTO EMPRESARIAL
POR PUBLICIDAD
Otro (Por favor especifique)
*2.
CUANDO USTED COMPRA REPUESTOS PARA SU VEHICULO, QUE ES LO MAS IMPORTANTE QUE BUSCA
SERVICIIO
PRECIO
CALIDAD
SERVICIO PRECIO CALIDAD
SERVICIIO
Elija una
EXCELENTE
BUENO
REGULAR
Elija una
*
Elija una
EXCELENTE
BUENO
REGULAR
PRECIO
Elija una
JUSTO
ALTO
BAJO
Elija una
*
Elija una
JUSTO
ALTO
BAJO
CALIDAD
Elija una
BUENA
REGULAR
MALA
Elija una
*
Elija una
BUENA
REGULAR
MALA
*3.
QUE TAL LE PARECE LA ATENCION QUE BRINDA NUESTRA EMPRESA EN CUANTO A
1. EXCELENTE
2. BUENA
3. REGULAR
MENSAJERIA
*
1. EXCELENTE
2. BUENA
3. REGULAR
CAPACITACION DEL ASESOR COMERCIAL
*
1. EXCELENTE
2. BUENA
3. REGULAR
*4.
CONSIDERA QUE EL PERSONAL DE NUESTRA ESTA ALTAMENTE CAPACITADO PARA RESOLVER INQUIETUDES
NIVEL ALTO
NIVEL BAJO
NIVEL REGULAR
RESPONSABILIDAD
*
NIVEL ALTO
NIVEL BAJO
NIVEL REGULAR
CUMPLIMIENTO
*
NIVEL ALTO
NIVEL BAJO
NIVEL REGULAR
EXPERIENCIA LABORAL
*
NIVEL ALTO
NIVEL BAJO
NIVEL REGULAR
*5.
CUANDO USTED HACE CONTACTO TELEFONICO CON NUESTRA EMPRESA, LA INFORMACION QUE RECIBE ES?
BUENA
REGULAR
MALA
EFICAZ
*
BUENA
REGULAR
MALA
OPRTUNA
*
BUENA
REGULAR
MALA
CONOCIMIENTO DEL TEMA
*
BUENA
REGULAR
MALA
6.
¿Cuánto tiempo lleva utilizando [INTRODUZCA SERVICIO]?
Menos de un mes
Entre uno y seis meses
Entre seis meses y un año
Entre uno y tres años
Más de tres años
7.
¿Con qué frecuencia utiliza [INTRODUZCA SERVICIO]?
Una o más veces a la semana
Dos o tres veces al mes
Una vez al mes
Menos de una vez al mes
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