CLIENTES DE TALLERES MECANICOS
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1.- La presente encuesta tiene como finalidad construir un perfil de los clientes que acuden a talleres mecánicos, así como también determinar qué tipos de reparaciones son más comunes a la hora de su reparación.
1.
Indique su género.
F
M
2.
¿Con que frecuencia lleva su auto a un taller mecánico?
Más de 1 vez al mes
1 vez al mes
1 vez cada 2 meses
1 vez cada 3 meses
1 vez cada 4 meses
1 vez cada 6 meses
1 vez al año
Otro (Por favor especifique)
3.
¿Qué servicios le han prestado en un taller mecánico?
Reparación de frenos
Reparación de Caja
Reparación de embrague
Reparación de motor
Afinado de motor
Reparación de corona
Reparación de dirección
Reparación de rodado
Otro (Por favor especifique)
4.
Al momento de decidirse a ir por primera vez a un determinado taller, ¿en que basa su elección?
Nota: puede marcar como máximo 2 respuestas
Dato de un conocido que haya ido al taller en cuestión
Datos por internet (foros, comentarios, etc.)
Publicidad en medios escritos, orales , visuales
Que sea concesionario oficial
Otro (Por favor especifique)
5.
Ya en el taller, ¿cuál es la relevancia de los siguientes factores para decidirse a ser atendido en el local?
1. Nada importante
2. Poco importante
3. Indiferente
4. Importante
5. Muy importante
Distribución al interior del Local
1. Nada importante
2. Poco importante
3. Indiferente
4. Importante
5. Muy importante
Trato con el que es recibido
1. Nada importante
2. Poco importante
3. Indiferente
4. Importante
5. Muy importante
Curriculum/Experiencia de los mecánicos
1. Nada importante
2. Poco importante
3. Indiferente
4. Importante
5. Muy importante
Espacio (pequeño/amplio)
1. Nada importante
2. Poco importante
3. Indiferente
4. Importante
5. Muy importante
Limpieza/Orden del Lugar
1. Nada importante
2. Poco importante
3. Indiferente
4. Importante
5. Muy importante
Instalaciones presentes
1. Nada importante
2. Poco importante
3. Indiferente
4. Importante
5. Muy importante
Equipamiento/Tecnología presentes
1. Nada importante
2. Poco importante
3. Indiferente
4. Importante
5. Muy importante
6.
Ordene del 1 al 6 los siguientes factores para volver a un taller mecánico, siendo 1 el factor más relevante y 6 el menos relevante.
Nota: si asigna un determinado factor a un número X, favor de no asignar ese mismo número X a otro factor
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Existencia de una garantía por el trabajo
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Generación de un lazo de confianza con los integrantes del taller
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Que se respete el presupuesto inicial, o al menos que no se aleje mucho de él
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Que se cumpla tiempo de entrega del trabajo
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Precio acorde al trabajo realizado
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Trabajo satisfactorio
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
¿Por qué no lleva su automóvil a cualquier taller mecánico? Puede elegir hasta 3 razones.
Porque puede que arreglen la movilidad, pero la dejan con otro problema que no tenía
Porque le pueden cambiar piezas originales en buen estado por otras alternativas
Porque puede que diagnostiquen reparaciones innecesarias
Porque puede que cobren más dinero por reparaciones que valen menos
Porque puede que los mecánicos no estén lo suficientemente capacitados para el trabajo en cuestión
Otro (Por favor especifique)
8.
¿Ha tenido alguna experiencia negativa con algún taller mecánico?
Si
No
9.
¿Estaría dispuesto(a) a llevar su automóvil a un taller que nunca ha visitado, pero que le aseguren calidad en el trabajo?
Si
No
10.
¿Actualmente, el taller donde lleva su automóvil es de su entera confianza?
Si
No
Fin->
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