*1. Basándose en su experiencia con nuestro servicio de atención al cliente vía Chat, por favor, califique los siguientes aspectos donde 1 es Insatisfecho y 10 Completamente satisfecho |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
Facilidad para acceder al Chat | | | | | | | | | | |
Profesionalidad de la persona que le atendió | | | | | | | | | | |
Resolución del problema | | | | | | | | | | |
Rapidez de la atención. | | | | | | | | | | |
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*2. Por favor, califique del 1 al 10 (donde 1 es la calificación mas baja y 10 las mas alta) los siguientes aspectos de LA PERSONA QUE LO ATENDIÓ... |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
Se expresaba de forma clara y fácil de entender | | | | | | | | | | |
Fue capaz de solucionar mi problema | | | | | | | | | | |
Fue cortés | | | | | | | | | | |
Fue profesional | | | | | | | | | | |
Fue eficiente | | | | | | | | | | |
Fue paciente | | | | | | | | | | |
Me escuchó atentamente | | | | | | | | | | |
Fue amable | | | | | | | | | | |
Entendió mi problema | | | | | | | | | | |
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*3. Utilizando una escala del 1 al 10 donde 1 significa totalmente insatisfecho y 10 totalmente satisfecho ¿qué tan satisfecho está en general con el servicio de atención brindado vía Chat de Telcel? |
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*4. En una escala de 1 a 10 donde 10 es DEFINITIVAMENTE LO RECOMENDARÍA y 1 es NO LO RECOMENDARÍA, ¿Qué tan dispuesto estaría a recomendar el Centro de Atención vía Chat de Telcel a un amigo o familiar? |
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5. ¿Tiene usted algún comentario adicional o alguna sugerencia sobre nuestro servicio de Chat? |
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La encuesta ha concluido.
Muchas gracias por su colaboración. |
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