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Encuesta:

Preguntas de medición de la calidad del servicio

1. ¿Cual es el nombre del representante de Applied México que lo visita? *2. Por favor indiquenos la sucursal que lo atiende    Elija una CANANEA CENTRO HIDRAULICO CHIHUAHUA CHIHUAHUA GUADALAJARA HERMOSILLO JUAREZ MERIDA MEXICO MONTERREY NACOZARI PUEBLA QUERETARO SALTILLO SAN LUIS SILAO TEHUACAN TOLUCA *3. ¿Las visitas del representante le han sido útiles?    Si No *4. ¿Cuándo fue la última vez que lo visitó?    Una semana o menos De una a cuatro semanas Más de cuatro semanas No lo recuerdo 5. ¿El gerente del centro de servicio lo visita o tiene contacto con usted via electrónica o telefónica? Nunca A veces Frecuentemente *6. Por favor evalue la calidad de nuestros productos y servicios     Nunca Casi nunca Algunas veces Casi siempre Siempre ¿Le hemos estado cotizando oportunamente?   ¿Sus pedidos le llegan completos y en el tiempo prometido?   ¿Los productos entregados son los correctos?   ¿Los productos le llegan en buen estado?   ¿Los productos solicitados han cumplido con sus expectativas?   7. ¿Qué grado de importancia le da usted a los siguientes aspectos a la hora de comprar?... ¿Y cuál es su grado de satisfacción en esos mismos aspectos con Applied México?   Grado de importancia al comprar: Satisfacción con nuestro producto: Calidad del producto Elija una Muy importante Importante No demasiado importante Nada importante Elija una Completamente satisfecho Satisfecho Insatisfecho Completamente insatisfecho No aplicable Relación calidad precio Elija una Muy importante Importante No demasiado importante Nada importante Elija una Completamente satisfecho Satisfecho Insatisfecho Completamente insatisfecho No aplicable Proceso de compra del producto Elija una Muy importante Importante No demasiado importante Nada importante Elija una Completamente satisfecho Satisfecho Insatisfecho Completamente insatisfecho No aplicable Tiempo de entrega / Disponibilidad Elija una Muy importante Importante No demasiado importante Nada importante Elija una Completamente satisfecho Satisfecho Insatisfecho Completamente insatisfecho No aplicable Servicio postventa Elija una Muy importante Importante No demasiado importante Nada importante Elija una Completamente satisfecho Satisfecho Insatisfecho Completamente insatisfecho No aplicable *8. ¿Ha solicitado algún servicio o soporte técnico a nuestra empresa?    Si No ¿Respecto a ese servicio o soporte técnico, le ayudó a solucionar su problema? Si No *9. En general ¿Cómo califica usted el servicio que le ha ofrecido Applied México?    Muy bueno Bueno Regular Malo *10. ¿Conoce nuestro catálogo?    Si No *11. ¿Desea que le mandemos uno?    Si No 12. Sabia ud. que somos distribuidores de: Lincoln: Sistemas de lubricación PMS: Sistemas de monitoreo permanente THK: Sistemas de rodamientos lineales Baldor, Siemens: Motores Electricos Enerpac, Vickers, Fairchild: Equipos hidráulicos y neumáticos Loctite: Productos químicos (Desengrasantes, selladores adhesivos epóxidos) Hytrol, Solus: Equipo y accesorios para manejo de materiales. Martin: Equipo de manejo de materiales (trasportadores helicoidales) Donaldson, PALL, AirSentry: Sistemas de filtración Gates, Dixon: Mangueras, conexiones, hidráulicos e industriales RustOleum: Pïnturas y recubrimientos industriales Lubriplate: Lubricantes de alta calidad con opción de grado alimenticio Renold & Jeffrey: Cadena de alta calidad y de ingeniería 13. ¿Tiene algún comentario o sugerencia que desee enviar al Director? Esto permitiría mejorar el servicio que le damos 14. Los siguientes campos son opcionales. Si usted así lo desea, puede dejarnos sus datos. por favor si complete los siguientes campos si desea un catalogo. Su nombre 15. Su correo electrónico 16. Compañía para la cual labora 17. Dirección completa 18. Teléfono con código de ciudad

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