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Encuesta de satisfacción Interna - Diciembre 2015

Por favor, dedique unos minutos a completar esta encuesta, la información que nos proporcione será utilizada para evaluar el nivel de satisfacción general suya con la empresa.

Sus respuestas serán tratadas de forma CONFIDENCIAL Y ANÓNIMA y no serán utilizadas para ningún propósito distinto al de ayudarnos a mejorar.

1. Si usted prefiere dejar asentado sus datos lo puede hacer (opcional).

Nombre y Apellido:
Nº de prestador:

*2. ADMINISTRACIÓN-Por favor, seleccione la opción que usted considere correcta para cada afirmación.

	Siempre	Casi siempre	A veces	Casi nunca	Nunca
Recibe su liquidación en tiempo y forma.*	Siempre	Casi siempre	A veces	Casi nunca	Nunca
Las liquidaciones son claras y completas.*	Siempre	Casi siempre	A veces	Casi nunca	Nunca
Sus liquidaciones contienen todos los viajes realizados.*	Siempre	Casi siempre	A veces	Casi nunca	Nunca
Los pagos de sus liquidaciones son puntuales.*	Siempre	Casi siempre	A veces	Casi nunca	Nunca
Los reclamos realizados fueron atendidos y resueltos en tiempo y forma.*	Siempre	Casi siempre	A veces	Casi nunca	Nunca

*3. OPERACIONES- Por favor, seleccione la opción que usted considere correcta para cada afirmación.

	Siempre	Casi siempre	A veces	Casi nunca	Nunca
Las direcciones cargadas son completas y precisas.*	Siempre	Casi siempre	A veces	Casi nunca	Nunca
Las observaciones ingresadas son completas y precisas (instrucciones para ingreso a cocheras/countries/plantas, tipos de cartel -receptivos-, etc.).*	Siempre	Casi siempre	A veces	Casi nunca	Nunca
Las asignaciones se realizan con suficiente anticipación para llegar a horario al servicio.*	Siempre	Casi siempre	A veces	Casi nunca	Nunca
El operador se dirige de manera profesional.*	Siempre	Casi siempre	A veces	Casi nunca	Nunca
La respuesta del operador es brindada en tiempo y forma.*	Siempre	Casi siempre	A veces	Casi nunca	Nunca
La tarea del operador es útil para resolver todo tipo de situaciones que se presentan en su trabajo.*	Siempre	Casi siempre	A veces	Casi nunca	Nunca
La cantidad y calidad de servicios que se asignan alcanzan las expectativas.*	Siempre	Casi siempre	A veces	Casi nunca	Nunca

*4. RECLAMOS/SUGERENCIAS- Por favor conteste, en caso de haber realizado reclamos y/o sugerencias, las siguientes preguntas:

	Si	No	A veces	N/A
Sabe a quién dirigirse ante alguna duda, inquietud o reclamo?*	Si	No	A veces	N/A
Considera que sus sugerencias y reclamos son tenidos en cuenta?*	Si	No	A veces	N/A
Recibe una pronta respuesta a sus sugerencias y reclamos?*	Si	No	A veces	N/A

*5. SOBRE TRASLADA EN GENERAL- Por favor seleccione la opción correcta según su grado de conformidad.

	Muy conforme	Conforme	Algo conforme	Algo disconforme	Disconforme	Muy disconforme
Horarios asignados*	Muy conforme	Conforme	Algo conforme	Algo disconforme	Disconforme	Muy disconforme
Pagos percibidos*	Muy conforme	Conforme	Algo conforme	Algo disconforme	Disconforme	Muy disconforme
Calidad de Atención del personal de la Empresa*	Muy conforme	Conforme	Algo conforme	Algo disconforme	Disconforme	Muy disconforme
Canales de comunicación disponibles*	Muy conforme	Conforme	Algo conforme	Algo disconforme	Disconforme	Muy disconforme

*6. En general, ¿como calificaría a la empresa?

Muy buena

Buena

Regular

Mala

7. Comentarios/Sugerencias GENERALES: En base a su relación, experiencia y antigüedad en la Empresa, qué recomendaciones realizaría?

Para finalizar y grabar la información haga click en el botón FIN.

Muchas gracias por su tiempo y colaboración.

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