Artículo de interés: ¿Porqué hacer encuestas?
Un profesional se ve constantemente enfrentado a la toma de decisiones de Marketing, Ventas o RRHH, y su capacidad será evaluada en función de las buenas o malas decisiones que tome.
Si trabajas en el área de Marketing, probablemente tienes necesidad de obtener información acerca de la satisfacción de tus clientes, de la imagen y posicionamiento de tu empresa, o del precio que tus clientes están dispuestos a pagar por un determinado producto o servicio. Un ejecutivo del área de recursos humanos, necesita conocer la satisfacción de sus empleados, medir el clima laboral en la empresa, o entender porqué algunas personas abandonan la empresa, entre otras cosas.
En el mundo competitivo actual, es imprescindible contar con la información adecuada para tomar decisiones correctas, y una encuesta, es una técnica muy cómoda, rápida y asequible que puedes utilizar para alcanzar tus objetivos de marketing y ventas, recursos humanos, o simplemente evaluar algún evento o curso de formación realizado por tu empresa.
Por otra parte, el simple hecho de enviar una encuesta a tus clientes para que evalúen el servicio prestado por tu compañía, a tus empleados para que opinen acerca de las condiciones de su trabajo, o a la comunidad para que opine acerca de algún tema, puede mejorar nuestra imagen como compañía u organización.
Enviar una encuesta no es solo una forma de adquirir información de tus clientes y empleados, sino también una forma de transmitir lo que es tu organización, cuáles son sus valores, políticas, servicios y prioridades.