Artículo de interés: "Como obtener información y evaluar un Web Site"
Para que un sitio web pueda llevar a cabo buenas estrategias de marketing, es fundamental tener acceso
a información que permita tomar decisiones. El responsable debe tener claro qué información espera
obtener y qué es lo que quiere medir.
Muchas veces, los responsables de marketing de un web site cometen el error de basar sus decisiones
únicamente en herramientas de análisis de logs, dejando de lado otras herramientas de gran utilidad
como las encuestas online.
Si bien el análisis de logs puede entregar información fundamental como la audiencia web, las paginas
mas vistas del site,...no nos entrega información directa de nuestros clientes.
Una encuesta online es clave para la obtención de información, nos permite evaluar y conocer en muy
poco tiempo aspectos tan importantes como: quiénes son y cómo son nuestros clientes, qué es lo que
quieren, cuáles son sus necesidades, cuál es su grado de satisfacción con nuestro producto
o servicio,...
Existen diferentes tipos de encuestas que se pueden aplicar a los visitantes del site y que sus
resultados ayudarán al responsable de marketing a tomar decisiones estratégicas. Entre ellas:
Satisfacción del cliente, Test de Producto, Perfil del visitante,...
Dichas encuestas se pueden aplicar puntualmente, o regularmente. Por ejemplo, para medir la acogida
de un nuevo producto en el mercado se puede aplicar una encuesta de manera puntual. Por el contrario,
si se quiere medir la satisfacción del visitante de la web, se puede realizar una encuesta de forma
regular para que se pueda medir su grado de satisfacción.
La encuesta online es una herramienta muy fácil de implementar y que todo site puede aprovechar.
Bien utilizada entregará información muy valiosa que puede llevar a mejorar el web site, a
incrementar su tráfico y a mejorar la rentabilidad del negocio.
Ejemplos de Encuestas: