"Etapas del proceso de investigación en Internet"
Antes de realizar una encuesta interna o externa a través de Internet, es muy importante pasar por diferentes etapas que ayudarán a cumplir con los objetivos del estudio. Estas son seis y las presentamos a continuación:
- Definición del problema
Antes de obtener información, es fundamental definir claramente cuál es el problema que se desea resolver. Definir bien el problema te ayudará a determinar que información necesitas recoger.
Mientras más clara sea la definición de dicho problema, mayor será el valor de la información que obtengas, y como consecuencia, te llevará a tomar mejores decisiones posteriores.
Muchas veces, en la empresa u organización, te enfrentarás a más de un problema, por lo que debes priorizar según su importancia.
- Definición de los objetivos de la investigación
La definición de los objetivos de la investigación está estrechamente relacionado al problema. Es de suma importancia definirlos correctamente, ya que entrega las pautas de lo que se desea investigar y determina hacia donde se debe orientar la investigación.
Generalmente, se define un objetivo amplio o general de la investigación y unos objetivos particulares o específicos que responden al objetivo general.
- Selección de la fuente de información
En esta etapa se define de dónde se obtendrá la información para cumplir con los objetivos de la investigación. En este caso la herramienta a utilizar será una Encuesta (interna o externa) ya que lo que queremos es obtener información nueva u original (Fuente de información primaria). Por ejemplo, en el caso que se quiera medir el nivel de satisfacción de los empleados de su empresa, estos serían una fuente primaria interna de información.
- Diseño de la encuesta
La encuesta es el instrumento de investigación interna y/o externa mas común en Internet y consiste en una serie de preguntas que se presentan al encuestado para obtener su respuesta.
Cada pregunta debe responder a el/los objetivos de la investigación definidos anteriormente.
Se debería tener cuidado en seguir un orden lógico, en elegir el tipo de pregunta adecuado en cada caso, en utilizar un lenguaje claro,... - Recogida de la información
Una vez que la encuesta ha sido diseñada y probada, se debe proceder a seleccionar el método de recogida de información que mejor se ajuste a cada caso.
Por ejemplo, si el público a encuestar son los clientes, empleados u otros contactos, y tienes una base de datos con sus correos electrónicos, el mejor método a utilizar sería enviar la encuesta por medio de un link en un Email. En el caso de que el público a encuestar sea los visitantes de tu web, la mejor alternativa podría ser colgar la encuesta por medio de un link o de un pop up en la página web. Si el público a encuestar se encuentra concentrado en ferias, centros comerciales,...podría ser útil utilizar una PDA o un kiosco de Internet para recoger respuestas.
En general, es recomendable ofrecer algún incentivo económico o beneficio especial para obtener un mayor número de respuestas. - Análisis de los resultados
En una investigación por Internet, el proceso de recogida de datos está automatizado, por lo que en la medida en que los encuestados responden la encuesta, las respuestas se ven reflejadas automáticamente y en tiempo real. Esto permite obtener resultados y sacar conclusiones del estudio en un tiempo record, lo que muchas veces puede ser de gran ayuda para que las empresas tomen decisiones de forma rápida y segura.
Es en el análisis y en la interpretación de los resultados, donde se encuentra el principal valor del estudio.
Recuerda que son las acciones que se toman a partir de dicho estudio lo que constituye la finalidad del mismo.